活用法 ・ USE CASE 補修部品・スペアパーツ検索
補修部品・スペアパーツ検索
— 既存顧客・代理店が、型番不明でも自分で部品を特定
機械・装置・設備を販売後、その補修部品・スペアパーツの問い合わせがCS部門に集中している製造業向け。お客様や代理店が自分で型番・外形・機能から補修部品を絞り込み、特定できる仕組みを構築します。
FOR YOU
こんな課題、ありませんか?
製造業のサービス・CS部門責任者の方へ
- 補修部品の問い合わせがCS部門の負担になっている
- 「あの機種のあの部品、まだ供給ありますか?」を電話で毎日対応している
- お客様が型番を覚えていないので、毎回外形を聞いて特定している
- 生産終了品の補修部品情報が散らばっている
- 代理店から「在庫はありますか?」と都度問い合わせが来る
HOW WE SOLVE
ERAVIDASで解決できること
自己解決型の補修部品検索サイトを構築
機種・外形・機能・型番などの絞込検索で、お客様や代理店スタッフが自分で補修部品を特定。「純正部品」「スペアパーツ」「保守部品」などの検索語からもアクセスできる構成。CS部門への問い合わせを削減し、顧客満足度も向上。
FEATURES
この用途で使う機能・連携
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