活用法 ・ USE CASE サービスセンター用 商品参照
サービスセンター用 商品参照
— 電話対応中に商品情報を即座に確認
サービスセンタースタッフが、お客様からの電話対応中に商品情報・互換性・在庫を即座に確認できる業務基盤の活用法。「確認して折り返します」を減らし、顧客満足度の向上と業務効率化を実現します。
FOR YOU
こんな課題、ありませんか?
製造業のサービスセンター・コールセンター責任者の方へ
- スタッフがお客様の前で「確認して折り返します」を繰り返している
- 商品情報・互換性・在庫がシステム間で分散している
- 新人スタッフが商品を覚えるまでに時間がかかる
- 電話対応中に必要な情報をすぐに引き出せない
- 社内ナレッジマネジメントが進んでいない
HOW WE SOLVE
ERAVIDASで解決できること
サービスセンター向けの社内専用商品参照UIを構築
商品マスタを社内ナレッジ基盤として整備。サービススタッフがログイン後、お客様の電話対応中に商品情報・互換性・在庫を即座に確認できる。「サービスセンター」「ナレッジマネジメント」検索からも到達される構成。
FEATURES
この用途で使う機能・連携
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